Katalogdaki bilgiyi müşterinin sorusuyla buluşturun

Yalnızca ürün adı, satın alma öncesindeki soruyu yanıtlamaya yetmeyebilir. Müşteri beden, seçenek, fiyat veya iki ürün arasındaki farkı sorabilir. Faydalı bir asistan için genel bir satış metni yerine anlaşılır açıklamalar ve ilgili ürün seçenekleri gerekir.

AutoSay’de katalog yönetimi, içe aktarma akışları ve yapay zekâ konuşmalarında ürün bilgisinden yararlanma bulunur. İlk aşamada küçük ve güncel bir ürün grubuyla başlayın. İçe aktarılan ürün adlarını, açıklamaları ve fiyatları yanıtlarda kullanmadan önce inceleyin. Aktarımın tamamlanması, kaynaktaki her ayrıntının doğru olduğu anlamına gelmez.

Sorudan sonraki adımı açıkça belirleyin

Önce müşterinin ne aradığını anlamaya çalışın, ilgili ürünü bulun ve mevcut bilgiyi sade biçimde açıklayın. Gerekli bir seçenek eksikse talebi tamamlanmış saymadan önce onu sorun. Ürün önerisi, gerçekten katalogda bulunan bir seçenekle ve müşterinin ifade ettiği ihtiyaçla bağlantılı olmalı.

Örneğin farklı ölçülerde sunulan bir ürün için ölçü seçimi netleşmeden sipariş tamamlandı denmemeli. Bir müşteri fiyatı sorarken diğerinin kullanım amacını açıklaması gerekebilir. Aynı yanıtı her soruya eklemek yerine konuşmanın hangi bilgiye ihtiyaç duyduğuna odaklanın.

  • Açıklaması, fiyatı ve seçenekleri tamamlanmış örnek bir ürün hazırlayın.
  • Basit bir soruyu, iki ürün karşılaştırmasını ve katalogda yanıtı bulunmayan bir talebi deneyin.
  • Hedef adımı belirleyin: bilgi verme, satış çalışanına devir veya işletmede yapılandırılmış bir sipariş akışı.

Eksik bilgi varsa kontrol gereksinimini belirtin

Asistan; bilinmeyen bir teknik özelliği, indirimi, teslimat süresini veya stok durumunu uydurmamalı. Bilgi eksik ya da belirsizse bunu açıkça söyleyip ekibe aktarmak gerekir. Fiyat ve uygunluk bilgilerinin güncelliği, işletmenin tuttuğu katalog ve kullandığı bağlantılara bağlıdır.

Müşterinin bir seçeneği kabul etmesiyle siparişin kaydedilmesi de ayrı durumlardır. Sipariş akışı kullanılıyorsa son mesaj gerçekten tamamlanan işlemi yansıtmalıdır. Ödeme, teslimat ve diğer sistemlere aktarım gibi ihtiyaçları kendi kurulumunuz için ayrıca değerlendirin.

Satış ekibiniz konuşmanın kontrolünü alabilir

Özel ihtiyaçlar, şikâyet veya pazarlık gerektiren bir teklif için çalışanınız konuşmayı devralabilir ve yapay zekâ yanıtlarını duraklatabilir. Asistanın ilgileneceği ürün sayısını artırmadan önce bu sınırları belirleyin. Her müşteri için kapsamı yeniden oluşan işlerde talep toplama ve insan devriyle başlamak daha uygun olabilir.

Başlamadan önce merak edilenler

Kataloğu aktarmak mağazamın tamamını bağlar mı?

Ürün aktarımı tek başına tüm mağaza bağlantısını ifade etmez. Sürekli güncelleme, stok, ödeme ve sipariş aktarımı ayrı ihtiyaçlardır; kullandığınız araçlarla birlikte kontrol edilmelidir.

Katalogda olmayan bir ayrıntı sorulursa ne olur?

Tasarlanan akış, mevcut ürün bilgisini kullanmak ve belirsizliği ekibe aktarmaktır. Demoya yanıtı bilinmeyen sorular da ekleyin; bu yanıtlarda ne söylendiğini kullanımdan önce inceleyin.

Birkaç ürünle başlayabilir miyiz?

Evet. Az sayıda temsilî ürünle başlamak, ürün sorularını, seçeneklerin netleşmesini ve satış ekibine devri daha geniş kullanıma geçmeden değerlendirmenizi sağlar.